Política de reservas, cancelaciones y reclamos

1. Quién hace qué

La barbería presta el servicio (el corte, la barba, etc.), fija sus precios, horarios y reglas de reserva, y responde por la calidad de su trabajo y por lo que cobra en el local.

ReservaTurno es la plataforma: muestra la disponibilidad real, registra tu reserva o tu turno, te envía confirmaciones y recordatorios, y evita que dos personas queden con el mismo horario.

2. Cuándo queda confirmada tu reserva

Al reservar ves el servicio, el barbero, la fecha, la hora, la duración y el precio antes de confirmar.

Si la barbería acepta reservas automáticamente, tu cita queda confirmada en el momento y lo ves en pantalla; si dejaste tu correo, te enviamos la confirmación.

Si la barbería revisa cada reserva antes de aceptarla, tu cita queda "por confirmar" hasta que la barbería la acepte o la rechace, y te avisamos el resultado.

3. Precio y pago

El precio que ves al reservar queda guardado en tu cita: si la barbería cambia sus precios después, tu cita conserva el precio con el que reservaste.

El servicio se paga directamente en la barbería. ReservaTurno no cobra nada a los clientes, no pide depósitos ni anticipos y no aplica multas por cancelar o por no llegar.

4. Cancelar o cambiar tu cita

Con cuenta, puedes cancelar o elegir otro horario desde Mis reservas hasta el límite que fije la barbería (por ejemplo, hasta 2 horas antes). Pasado ese límite, o si reservaste sin cuenta, comunícate directamente con la barbería.

Si no vas a llegar, avisa o cancela: así ese horario queda libre para otra persona.

Sin cuenta, un mismo teléfono puede tener un número limitado de citas futuras en cada barbería, para evitar reservas falsas.

5. Si la barbería cancela o se atrasa

Si la barbería no puede atenderte y rechaza o cancela tu cita, te avisamos por correo (si lo dejaste) o por notificación (si las activaste).

Si una cita se atrasa, la barbería puede pedirte que elijas un nuevo horario: tú escoges la hora que te conviene. Nadie cambia tu cita sin avisarte.

6. Llegada tarde y no asistencia

Cada barbería fija una tolerancia de llegada (por ejemplo, 10 minutos). Si no llegas ni avisas tu llegada dentro de esa tolerancia, la cita puede marcarse como no asistida y el horario puede pasar a la siguiente persona en la fila.

Que una cita quede como no asistida no genera ningún cobro en ReservaTurno.

7. Fila sin cita

Te formas escaneando el QR de la barbería o desde su página, con tu nombre y teléfono, y ves tu lugar y un tiempo de espera estimado.

Ese tiempo es una estimación: cambia según cuánto duren los servicios anteriores, las citas reservadas y cuántos barberos estén atendiendo. Si activas las notificaciones, te avisamos cuando se acerca tu turno.

Si no estás cuando te llaman, la barbería puede pasar a la siguiente persona.

8. Recordatorios

Te enviamos un recordatorio antes de tu cita por correo (si lo dejaste) y por notificación (si las activaste). Son una ayuda: dependen de tu correo, tu dispositivo y tu conexión, así que revisa siempre tu cita en la plataforma.

9. Fallas técnicas

Si ves un horario que no corresponde, no te llega la confirmación o algo no funciona, avísanos a lluisluna117@gmail.com y confirma tu cita directamente con la barbería. Si una falla de la plataforma te hizo perder tu cita, lo revisamos con la barbería.

10. Cómo presentar una queja

Sobre el servicio recibido en la barbería: dirígete a la barbería, que es quien lo presta y quien debe atender tu reclamo.

Sobre la plataforma (una reserva que no se registró, un aviso que no correspondía, tus datos): escríbenos a lluisluna117@gmail.com. Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles.

Si no quedas conforme, puedes acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO), por ejemplo llamando al 1544.