Política de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

ReservaTurno (www.reservaturnoapp.com), operado desde Guatemala, es responsable de los datos de las cuentas de la plataforma: dueños de barbería, barberos, clientes con cuenta y negocios que usan nuestros productos. Contacto: lluisluna117@gmail.com.

Los datos de los clientes de cada barbería (sus citas, su historial, sus notas y sus datos de contacto) los decide y administra esa barbería. Para esos datos, ReservaTurno actúa por cuenta de la barbería: los guarda y procesa solo para prestarle el servicio, según las Condiciones para barberías.

2. Qué datos recopilamos

Clientes sin cuenta: nombre, teléfono y, si lo das, correo; la cita que reservas (servicio, barbero, fecha, hora, precio) o tu turno en la fila.

Clientes con cuenta: además, correo, contraseña (guardada con hash, nunca legible), teléfono, foto de perfil si la subes, tu historial de citas, las barberías que visitaste y, si usas una tarjeta de fidelización, tus visitas y premios.

Barberías y dueños: nombre del negocio, dirección y ubicación en el mapa, teléfono, logo y fotos, descripción, servicios, precios, horarios, reglas de reserva, y nombre y correo del dueño.

Barberos: nombre, foto si la barbería la sube, correo, PIN o contraseña (con hash), horarios y, si la barbería la configura, su comisión.

Notas de la barbería sobre sus clientes: las escribe la barbería y solo las ven ella y su equipo.

Negocios que usan menús, tarjetas NFC, reseñas o fidelización: nombre del negocio, datos de contacto, y el contenido que publican. De los escaneos de tarjetas y visitas a menús solo guardamos cuántos hubo por día, sin dirección IP, sin cookies y sin saber quién fue.

Pagos de membresía: el estado de la suscripción, la marca y los últimos 4 dígitos de la tarjeta, y cada cobro (monto, fecha, resultado). Los datos completos de la tarjeta los recibe y procesa Recurrente; nosotros no los vemos ni los guardamos.

Soporte: los mensajes que nos envías por tickets o correo, y tus solicitudes sobre tus datos.

Aceptaciones: qué versión de nuestros documentos legales aceptaste o declaraste haber leído, cuándo y cómo (al registrarte o al aceptar una versión nueva). No guardamos tu dirección IP para esto.

Avisos en el celular: si aceptas notificaciones, el identificador técnico que entrega tu navegador para enviártelas.

Ubicación: si usas "Cerca de mí" en Explorar, tu navegador te pide permiso y la ubicación se usa en tu propio celular para ordenar las barberías por distancia. No la enviamos a nuestros servidores ni la guardamos.

Datos técnicos: nuestro proveedor de hosting registra por poco tiempo datos de cada visita (fecha, dirección IP, navegador, página) para seguridad y para corregir fallas. Para frenar abusos usamos la dirección IP de forma temporal y en memoria, sin guardarla en nuestra base de datos.

3. Para qué los usamos

Para prestar el servicio que pides: crear y mantener tu cuenta, reservar y organizar citas y filas, calcular disponibilidad, mostrar a cada barbería sus propios clientes, enviar confirmaciones, recordatorios y avisos de la cita, y dar soporte.

Para cobrar las membresías de las barberías y avisar de pagos pendientes.

Para la seguridad: prevenir abusos, accesos indebidos y fraudes, y llevar un registro de cambios importantes dentro de cada barbería (quién cambió qué y cuándo).

Para cumplir obligaciones legales, como conservar registros de pagos.

Para las notificaciones en el celular y la ubicación, solo si tú las activas; puedes desactivarlas cuando quieras.

No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad y no usamos herramientas de analítica ni de publicidad de terceros.

4. Qué es público y qué es privado

Público: la página de cada barbería (nombre, dirección, ubicación, fotos, servicios, precios, horarios y nombre y foto de sus barberos), y los menús y páginas de reseñas que publican los negocios.

Privado: los datos de los clientes y sus citas. Los ve solo la barbería donde reservaste y su equipo, y nosotros cuando hace falta para dar soporte o por seguridad. Ninguna barbería puede ver los clientes de otra.

En la fila sin cita, tu página de turno muestra tu lugar y tu nombre solo a ti (con el enlace de tu turno) y a la barbería.

5. Con quién los compartimos

Con la barbería en la que reservas o te formas, para que pueda atenderte y contactarte por esa cita.

Con proveedores que nos ayudan a operar, solo con los datos necesarios para su tarea: Vercel (hosting de la plataforma, Estados Unidos), Supabase (base de datos, Estados Unidos), Resend (envío de correos, Estados Unidos), Recurrente (cobros con tarjeta, Guatemala), GitHub (copias de respaldo cifradas de la base de datos, Estados Unidos), Upstash (disparo de tareas programadas, sin datos personales), OpenStreetMap Nominatim (ubicar en el mapa la dirección de las barberías, sin datos de clientes) y los servicios de notificaciones de tu navegador (Google, Apple o Mozilla).

Con autoridades, solo si una ley o una orden judicial nos lo exige.

Cuando tocas un botón de WhatsApp, Google Maps o Waze, se abre esa aplicación y lo que hagas ahí se rige por sus propias políticas.

6. Datos fuera de Guatemala

Varios de los proveedores anteriores guardan o procesan datos en Estados Unidos. Elegimos proveedores con medidas de seguridad reconocidas y solo les entregamos lo necesario para su función.

7. Mensajes que te enviamos

Solo enviamos mensajes del servicio: confirmación y recordatorio de tus citas, avisos de la fila, recuperación de contraseña y, a las barberías, avisos de pago y anuncios sobre la plataforma.

No enviamos publicidad. Si algún día lo hacemos, te pediremos antes una autorización separada, que no será necesaria para reservar y que podrás retirar cuando quieras.

8. Cookies y almacenamiento en tu navegador

Usamos solo cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada y guardamos en tu navegador tu preferencia de tema claro u oscuro. No usamos cookies de publicidad, de analítica ni de seguimiento. El detalle está en la Política de cookies.

9. Cuánto tiempo los guardamos

Cuentas: mientras estén activas. Si pides borrar tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos en un máximo de 30 días.

Citas e historial de clientes: mientras la barbería siga usando la plataforma, porque forman parte de su agenda; si la barbería cierra su cuenta, se eliminan en un máximo de 30 días después de entregarle una copia si la pide.

Copias de respaldo: nuestras copias semanales se guardan cifradas y se borran solas a los 90 días, y nuestro proveedor de base de datos hace además sus propias copias por un plazo menor. Un dato eliminado puede seguir en una copia de respaldo hasta ese plazo, sin usarse.

Registros de pagos y facturación: el tiempo que exijan las leyes fiscales y mercantiles de Guatemala.

Registro de aceptaciones de documentos legales: se conserva aunque cierres tu cuenta, como evidencia de lo que aceptaste, el tiempo necesario para atender posibles reclamos.

Registros técnicos del hosting: por un tiempo corto, según las reglas de nuestro proveedor de hosting.

10. Cómo los protegemos

Todo el tráfico va cifrado (HTTPS). Las contraseñas y los PIN se guardan con hash criptográfico (bcrypt), así que nadie, ni nuestro equipo, puede leerlos. Cada barbería está aislada de las demás, y cada acceso al sistema se verifica en el servidor según el rol de quien lo pide. Las copias de respaldo se cifran.

Ningún sistema es 100 % seguro. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, lo investigamos y contenemos, y te avisamos sin demoras injustificadas qué pasó, qué datos se vieron afectados y qué puedes hacer.

11. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes pedirnos ver qué datos tenemos de ti, corregirlos, borrarlos o dejar de recibir avisos. Muchos datos los puedes cambiar tú mismo desde tu perfil.

Si tienes cuenta, haz tu solicitud desde la sección Privacidad y datos de tu cuenta y ahí verás su estado. Si no tienes cuenta, escríbenos a lluisluna117@gmail.com indicando el teléfono con el que reservaste. Podemos pedirte confirmar tu identidad para no entregar datos a otra persona. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles.

Si los datos los administra una barbería (por ejemplo, tus citas en ella o sus notas), le pasaremos tu solicitud y te avisaremos.

Podemos negarnos a borrar algo solo cuando debamos conservarlo por ley (por ejemplo, registros de pagos) o para defendernos en un reclamo; en ese caso te lo explicamos.

Las notificaciones las puedes desactivar en cualquier momento desde la configuración de tu navegador o celular.

12. Menores de edad

Para crear una cuenta debes ser mayor de edad. Una persona menor de edad puede ser atendida con una reserva hecha por su madre, padre o tutor, que es quien da sus datos de contacto. No pedimos documentos de identidad para reservar.

13. Cambios a esta política

Cada versión de esta política lleva su fecha y las anteriores quedan publicadas en el centro legal. Si el cambio es importante, lo avisaremos en la plataforma o por correo antes de que entre en vigor.