Términos de servicio

1. Quiénes somos y qué hace la plataforma

ReservaTurno (www.reservaturnoapp.com) es un servicio en línea operado desde Guatemala. Permite a las barberías administrar su agenda, sus barberos, sus servicios y una fila para clientes sin cita, y a los clientes reservar un horario o formarse en esa fila desde su celular. Puedes contactarnos en soporte@reservaturnoapp.com.

ReservaTurno no presta servicios de barbería. El corte, la barba y cualquier otro servicio los presta cada barbería, que es responsable de sus precios, horarios, atención y del resultado de su trabajo. Nosotros facilitamos la reserva y la organización de la agenda.

2. Aceptación y documentos que forman parte de estos términos

Al crear una cuenta aceptas estos términos y declaras haber leído la Política de privacidad. Si tienes una barbería, también aceptas las Condiciones para barberías. Lo aceptas marcando las casillas del registro, y guardamos qué versión aceptaste y cuándo; puedes verlo en la sección Privacidad y datos de tu cuenta.

Si reservas o te formas en la fila sin crear una cuenta, se aplican la Política de reservas y la Política de privacidad, que enlazamos junto al botón de reservar.

Todos los documentos están en español, en el centro legal, y puedes leerlos, guardarlos o imprimirlos en cualquier momento, también sus versiones anteriores.

3. Quién puede usar la plataforma

Para crear una cuenta debes ser mayor de edad. Una persona menor de edad puede ser atendida en una barbería con una reserva hecha por su madre, padre o tutor.

Si registras una barbería en nombre de una empresa o de otra persona, declaras que tienes autorización para hacerlo.

4. Cuentas

Eres responsable de que los datos que registras sean verdaderos y de mantener tu contraseña (o PIN de barbero) en secreto. Avísanos de inmediato si crees que alguien más usa tu cuenta.

Cada barbería es responsable de las personas a las que da acceso a su panel (barberos y personal) y de quitarles el acceso cuando dejen de trabajar con ella.

5. Reservas, fila y cancelaciones

Una reserva es un acuerdo entre tú y la barbería. Cuándo queda confirmada, cómo cancelar o reprogramar, qué pasa si llegas tarde o no llegas y cómo funcionan los tiempos estimados de la fila se explica en la Política de reservas.

ReservaTurno no cobra nada a los clientes por reservar ni por formarse en la fila. El pago del servicio se hace directamente en la barbería.

6. Membresía de las barberías

El uso de la plataforma por una barbería requiere una membresía mensual según el plan elegido. Los precios vigentes, en quetzales y con todo incluido, se muestran en la página principal y en el panel de la barbería; no cobramos comisión por reserva.

Las barberías nuevas tienen 30 días gratis desde que su cuenta queda activa, sin necesidad de dar una tarjeta. Después, la membresía se paga por adelantado cada mes.

Formas de pago: (a) cobro automático con tarjeta, desde tu panel o con nuestros links de pago, procesado por Recurrente, que cobra el mismo monto cada mes hasta que lo canceles; o (b) transferencia u otro medio que coordines con nosotros. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Si pagas un barbero adicional, se cobra aparte cada mes y amplía en uno el número de barberos de tu plan mientras esa suscripción siga activa.

Puedes cancelar el cobro automático en cualquier momento desde tu panel, en Membresía. La cancelación detiene los cobros siguientes y tu barbería sigue activa hasta el final del periodo ya pagado.

Cambio de plan: puedes subir o bajar de plan desde tu panel, en Membresía, pagando con tarjeta. Antes de pagar te mostramos el plan nuevo, su precio y lo que cambia. El plan nuevo se cobra completo el día del cambio y desde ese día empieza tu nuevo mes; el cobro automático del plan anterior se cancela solo para que nunca se te cobre doble. Los días que quedaban del plan anterior no se devuelven ni se descuentan. Para bajar a un plan con menos barberos, primero debes dejar activos solo los que ese plan incluye. Si no completas el pago, sigues en tu plan sin cambios.

Podemos cambiar los precios avisando por correo con al menos 30 días de anticipación. El cambio aplica desde el siguiente periodo y nunca a un periodo ya pagado.

7. Reembolsos, devoluciones y derecho de retracto

La membresía se paga por adelantado y da acceso a la plataforma durante el mes pagado. Por eso, como regla general, no devolvemos meses ya iniciados ni días no usados, aunque canceles antes de que termine el periodo.

Sí te devolvemos el 100 % del monto en estos casos: (a) cobro duplicado; (b) cobro hecho por error o por un monto distinto al de tu plan; (c) cobro hecho después de que cancelaste el pago automático; (d) cobro de un barbero adicional que no se aplicó a tu cuenta.

Derecho de retracto: cuando la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 06-2003, artículo 51) te lo reconozca, puedes retractarte de la contratación de un plan pagado dentro de los cinco días hábiles siguientes y, si no has utilizado el periodo pagado, te devolvemos lo que pagaste. Para ejercerlo, escríbenos dentro de ese plazo.

Si la plataforma deja de funcionar por causas nuestras durante más de 3 días seguidos, te devolvemos o abonamos a tu siguiente mes la parte proporcional de esos días, a tu elección.

Cómo pedirlo: escríbenos a soporte@reservaturnoapp.com o abre un ticket de soporte desde tu panel dentro de los 30 días siguientes al cobro, con el nombre de tu barbería y la fecha y el monto del cobro. Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles.

Si el reembolso procede, lo hacemos a la misma tarjeta o cuenta con la que pagaste, por medio de Recurrente. El dinero puede tardar en aparecer en tu estado de cuenta según los tiempos de tu banco (por lo general entre 5 y 15 días hábiles).

Los días gratis de prueba no generan ningún cobro. Si un cobro te parece incorrecto, escríbenos antes de disputarlo con tu banco: así lo resolvemos más rápido.

Nada de esta sección limita los derechos que te reconoce la ley.

8. Falta de pago y suspensión de la membresía

Si un pago queda pendiente, te avisamos por correo. Si a los 3 días de la fecha de pago sigue pendiente, te enviamos un último aviso; si 3 días después aún no se ha pagado, la barbería se suspende automáticamente: deja de recibir reservas y su página pública no se muestra.

Al registrarse el pago, la barbería se reactiva sola. La suspensión no borra tus datos.

9. Uso aceptable

No puedes usar la plataforma para publicar información falsa, suplantar a otra persona o barbería, hacer reservas falsas o masivas, acosar o amenazar a otras personas, enviar spam, intentar acceder a cuentas o datos ajenos, copiar datos de forma automatizada, sobrecargar el servicio o usarlo para fines ilegales.

Si detectamos un uso indebido podemos investigarlo y, según su gravedad, advertir, pausar o cerrar la cuenta. Salvo en casos de fraude, riesgo para otras personas u orden de autoridad, te avisamos antes y te explicamos el motivo, y puedes responder por correo.

10. Contenido y propiedad intelectual

Cada barbería es dueña del contenido que sube (nombre, logo, fotos, servicios, precios) y nos autoriza a mostrarlo en la plataforma solo para operar el servicio. La barbería garantiza que tiene derecho a usar ese contenido, incluido el permiso de las personas que aparecen en sus fotos.

La marca ReservaTurno, su logo, el diseño y el software de la plataforma nos pertenecen. No puedes copiarlos ni usarlos sin nuestro permiso.

Si crees que un contenido publicado infringe tus derechos (por ejemplo, una foto tuya o tu marca), escríbenos a soporte@reservaturnoapp.com explicando cuál es y por qué. Lo revisamos y, si procede, lo retiramos y avisamos a quien lo publicó.

11. Quejas y reclamos

Sobre el servicio de barbería (el corte, el trato, el precio cobrado en el local): dirígete primero a la barbería, que es quien lo presta.

Sobre la plataforma (tu cuenta, una reserva que no funcionó, un cobro de membresía): escríbenos a soporte@reservaturnoapp.com o, si tienes una barbería, abre un ticket desde Soporte en tu panel. Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles y te decimos cómo lo resolvemos.

Si no quedas conforme, puedes acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO), por ejemplo llamando al 1544.

12. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible y funcione bien, pero puede tener interrupciones, errores o mantenimientos. Si notas una falla, avísanos y la corregimos lo antes posible.

Respondemos por lo que depende de nosotros: que la plataforma funcione como la describimos y que tus datos se traten como indica la Política de privacidad. No respondemos por el servicio que presta cada barbería, ni por fallas de tu dispositivo, tu conexión o servicios de terceros fuera de nuestro control.

En la medida que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total frente a una barbería por la membresía se limita al monto que pagó en los últimos 3 meses. Esta limitación no aplica en caso de dolo o culpa grave.

Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que te reconoce la Ley de Protección al Consumidor y Usuario de Guatemala.

13. Terminar el uso

Puedes dejar de usar la plataforma cuando quieras. Para cerrar tu cuenta y pedir que borremos tus datos, escríbenos a soporte@reservaturnoapp.com. Lo que conservamos después y por cuánto tiempo se explica en la Política de privacidad.

14. Comunicaciones electrónicas

Aceptas que te enviemos por correo o dentro de la plataforma los avisos relacionados con tu cuenta, tus reservas o tu membresía. Las aceptaciones y avisos hechos por medios electrónicos tienen validez conforme a la Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas (Decreto 47-2008).

No te enviamos publicidad. Si algún día lo hacemos, te pediremos antes una autorización separada que podrás retirar cuando quieras.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cada versión lleva su fecha y las anteriores quedan publicadas en el centro legal.

Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro de la plataforma con al menos 15 días de anticipación y te pediremos que aceptes la nueva versión. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta o tu membresía antes de que entre en vigor, sin penalización.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier disputa se intentará resolver primero de buena fe por correo; si no es posible, podrás acudir a la DIACO o a los tribunales competentes de Guatemala.